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　　近日，南京市民李小姐向本臺新聞熱線025－96110和政風熱線節目反映，她在雨潤集團旗下的“雲中央”網站，購買了生鮮食品，但送貨上門時，只收到幾樣蔬菜，肉類一份都沒發。事後，問題交涉一個月也沒結果，記者聯繫採訪後，雲中央客服表示，將儘快解決此事。
　　送貨慢、漏送貨物 “雲中央”服務遭投訴
　　5月9號，李小姐在“雲中央”網站購買了一堆生鮮食品，她說此前網站承諾兩小時送貨，可是一個星期後，李小姐才收到貨，打開包裹後，李小姐意外發現，裡面只有素菜，肉卻不見了。
　　李小姐：“買了四樣蔬菜，一份牛肉、還有帶皮五花肉，他兩份肉沒發。”
　　這事讓李小姐很是鬱悶，從5月15號收到貨以後，她開始撥打“雲中央”網購平臺投訴電話，對方也承認漏發商品，並且表示將會補貨上門，可是掛完電話後，一直沒有動靜。無奈之下，李小姐又多次就此事溝通交涉，可二十多天過去了，問題始終未能解決。
　　李小姐：“我覺得中央和雨潤在南京本地都是比較大的企業，其實也不是多少錢的問題，但你不是難受嘛，買了五樣東西，發兩樣給你，作為如此有信譽的企業也不是小攤小販。”
　　據瞭解，“雲中央”是由南京中央商場集團於2013年建立的，全稱是雨潤中央商場購物網站，是一個年輕的購物平臺，而雨潤集團是中央商場和“雲中央”網站的母公司。
　　退款慢緣為財務分離 網站內部管理待加強
　　記者首先撥打了李小姐提供的4000256600網站客服電話，得到的答覆和李小姐一樣，會處理此事。
　　客服：“這樣吧，我一會兒讓我同事聯繫你，看一下什麼原因。”
　　記者又撥打了另一位客服人員電話，他解釋，自己是網站供貨商負責人，屬於雨潤集團，此事早已經通知“雲中央”網站方退款：“我們這邊已經通知雲中央退款了，我來催下。”
　　記者：“怎麼回事這麼慢呢？”
　　負責人：“因為我們也是在他們平臺上銷售，退款是他們退款，而不是我們退款，要我們退款就快了。”
　　記者：“他們是誰？”
　　負責人：“雲中央網站。”
　　記者：“你們呢？”
　　負責人：“我們是供貨商。”
　　記者：“雨潤？”
　　負責人：“對。”
　　記者：“雨潤雲中央不是一家嗎？”
　　負責人：“從外面看是一家，但內部財務都是分開的。”
　　看來，李小姐的退款要求，“雲中央”購物網站早已獲悉此事，但由於網站內部管理問題，導致消費者的合法權益受到損害，問題久拖不決。
　　記者隨後輾轉聯繫上“雲中央”客服部負責人程經理，程經理表示她將立刻處理此事。
　　程經理：“我馬上就給她解決。他是這樣的，他是我們這邊平臺一個供應商，有客服方面的事，我這邊是平臺的客服，他這個牽涉到供應商，“菜籃子”是雨潤的，我們給他反映，他們應該給顧客處理的，他可能手頭比較忙吧，沒事沒事，我來給他辦理。”
　　截至記者發稿前，剛好事隔一月，李小姐還沒收到退款。對此，“雲中央”客服部負責人表示，退款申請已經通過審核，這兩天就能到達李小姐的帳戶。
　　【江蘇新聞廣播 （南京地區FM93.7）朱亮】 　　（原標題：雨潤集團雲中央漏發貨物 一個月未解決）